Restablecimiento del sistema SUBE
Después de más de cinco horas de interrupción, el sistema para cargar la tarjeta SUBE desde teléfonos celulares volvió a estar operativo. Este suceso ocurrió el día jueves, cuando los tótems en las estaciones presentaban un funcionamiento intermitente y, en muchas ocasiones, mostraban el mensaje “intente más tarde”.
Desde la Secretaría de Transporte, se comunicó: “SUBE informa que el servicio de acreditación de cargas electrónicas fue restablecido y ya funciona con normalidad. Los inconvenientes surgieron por una falla ajena a SUBE, relacionada con los servicios de telecomunicaciones”.
Impacto en los usuarios
Esta mañana, en la estación Constitución, se reportaron largas filas frente a los tótems, ya que muchos usuarios buscaban poder acreditar la carga de sus tarjetas. La situación de falla afectó a personas de diferentes puntos del conurbano y otras ciudades. En Constitución, particularmente, las filas se extendieron debido a que las estaciones de tren no ofrecen todas las modalidades de pago disponibles que se encuentran en colectivos y subtes.
Las personas que aún tienen una carga pendiente pueden acreditarla a través de la App SUBE, siempre que utilicen celulares con sistema operativo Android 6 o superior y tecnología NFC. También está disponible la opción de Carga a Bordo en las localidades donde se viaja con SUBE, además de las terminales automáticas.
Motivo de la falla
Las demoras en la acreditación de las cargas electrónicas se debieron a inconvenientes relacionados con un proveedor de servicios de telecomunicaciones, lo cual fue detallado en un comunicado de SUBE. Las autoridades indicaron que el problema comenzó el 2 de agosto y que los equipos técnicos estuvieron trabajando para normalizar la situación. Finalmente, el servicio se reanudó este jueves, y los usuarios pudieron volver a utilizarlo sin inconvenientes.
Experiencia de los pasajeros
En la estación Constitución, muchos pasajeros encontraron máquinas que funcionaban ocasionalmente, mientras que otras mostraban mensajes de error. Algunos lograron acreditar su saldo tras varios intentos, mientras que otros se vieron obligados a recurrir a las boleterías en busca de alternativas. No obstante, no siempre hay personal disponible para ayudar a quienes no logran validar la carga.
Durante la mañana, los trabajadores de la estación no habían colocado carteles para informar a los pasajeros sobre las opciones de pago disponibles. Varios usuarios, al enterarse de las alternativas a través de la televisión, se dirigieron directamente a las boleterías buscando acreditar sus saldos.
La situación también fue reportada en otras estaciones, como Banfield, Lanús y Manuel Alberti. Este problema generó escenas de incertidumbre entre quienes necesitaban llegar a sus trabajos, consultas médicas o escuelas, ya que algunos pasajeros narraron que tenían dinero cargado en su tarjeta, pero no podían utilizarlo. Asimismo, quienes intentaron acreditar el saldo en colectivos, en algunos casos, se vieron obligados a bajarse y continuar su viaje en tren.
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